TL;DR: Aux USA de nombreux supermarchés dont Amazon, font marche arrière sur le déploiement des caisses "automatiques".

" En 2018, Amazon avait annoncé le lancement d’une technologie révolutionnaire qui allait ouvrir la voie à la réalisation du rêve de tous les commerçants : le magasin sans employés. Cinq ans plus tard, le géant états-unien a annoncé en catimini qu’il faisait marche arrière sur l’usage de cette technologie appelée « Just Walk Out » (« Sortez, simplement »). "

" Au moment où les nouvelles technologies d’intelligence artificielle (IA) font rêver sur les marchés financiers et dans les bureaux d’économistes, ce « raté » rappelle que les technologies ne résolvent pas tous les problèmes. "

" les caisses automatiques ont leur revers, qui obligent les distributeurs à maintenir un nombre d’employés important. Le premier problème est celui de la difficulté d’utilisation. Le principe de la caisse automatique est que le client est capable de réaliser la même tâche que l’employé. Mais cette négation du savoir-faire des salariés a clairement exagéré les avantages de s’en passer : les erreurs et les maladresses sont nombreuses, les problèmes techniques aussi. Il faut les corriger, ce qui demande à la fois du temps et… du personnel. "

" Car derrière la « magie » de l’IA, il y a toujours du travail humain. En l’occurrence, pendant que le groupe états-unien vantait sur son site « la vision de l’ordinateur » mettant en musique le système, la réalité était que cette vision reposait sur plus de 1 000 personnes basées en Inde qui vérifiaient et validaient les vidéos et les factures. "

" Le groupe de Seattle s’est défendu en prétendant que ces travailleurs ne validaient qu’une « minorité » de transactions, lorsque l’IA était inopérante. Mais, selon The Information, le site qui a révélé l’abandon du système par Amazon, près de 700 transactions sur 1 000 avaient besoin d’une action humaine en 2022, loin de l’objectif déjà élevé de 50 %. Cela rappelle que l’IA n’est rien sans ces armées de « petites mains » qui doivent cliquer pour faire fonctionner les systèmes. "

" Comme l’ont toujours souligné des chercheurs comme Antonio Casilli, auteur de l’ouvrage En attendant les robots (Le Seuil, 2019), l’IA déplace plus l’emploi qu’elle ne le détruit, et repose sur une armée de « travailleurs du clic » souvent sous-payés dans des pays émergents. "
L’intelligence artificielle ne fera pas disparaître le travail, mais risque de le dégrader :
https://www.mediapart.fr/journal/economie-et-social/080423/l-intelligence-artificielle-ne-fera-pas-disparaitre-le-travail-mais-risque-de-le-degrader "

" Pour moins de 200 magasins, il fallait donc 1 000 personnes pour assurer la fiabilité du système. Certes, le coût du travail indien est faible, mais les gains de productivité restent ici assez illusoires. "

" Amazon, qui en a l’habitude, a également été visé par des plaintes sur l’usage des données biométriques. Les caméras des magasins enregistraient en effet la taille et la forme des corps des clients et des clientes pour pouvoir les suivre à la trace dans le magasin "